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KONFLIKTMANAGEMENT

Wie wird mit Konflikten umgegangen?

Das Hauptanliegen aller Projektbeteiligten (z. B. Scrum: Developer, Scrum Master, Product Owner) sollte stets sein, Konflikte gar nicht erst aufkommen zu lassen. Dies wird durch das Stakeholdermanagement sowie das Befolgen der Regeln der agilen Frameworks ermöglicht. Beim Scrum muss sichergestellt werden, dass die Meetings und Besprechungen zeitgenau eingehalten und durchgeführt werden. Sind Konflikte entstanden, müssen diese so schnell wie möglich angegangen und behoben werden. Die Verantwortung liegt grundsätzlich bei jedem Beteiligten. Kommen Konflikte auf, bestehen verschiedene Möglichkeiten, diese auszuräumen:

  1. Die Beteiligten sprechen sich aus.
  2. Der Scrum Master handelt als Mediator.
  3. Ein (externer) Berater wird hinzugezogen.
  4. Eskalation auf eine höhere Ebene im Unternehmen.

Im nächsten Schritt kann die folgende Checkliste dem Scrum Master weiterhelfen, den Konflikt zu bewältigen:

Habe ich

  • die richtigen Konfliktpartner identifiziert?
  • Profile der Konfliktpartner erstellt?
  • die Konfliktpartner im Organigramm festgelegt?
  • den Konflikt in der Konfliktspirale eingeordnet?
  • den [ Zehnpunkteplan zur Konfliktbewältigung beachtet [91]?
  • mir qualifizierten Rat eingeholt (Betriebsrat, Betriebsarzt, Betriebspsychologe, Mediator, Schlichter, Jurist, Fachvorgesetzter, Lenkungsausschuss etc.)?
  • den Konflikt an den richtigen Adressaten gerichtet, weitergeleitet bzw. eskaliert?

Eine Orientierungshilfe, die beim Umgang mit Konflikten gute Dienste leisten kann, stellt das folgende BALU-Vorgehen dar. Es strukturiert den Umgang mit einem Konflikt klar und hilft so, mögliche Lösungen zu finden.

  • Bemerken eines Konflikts
  • Ansprechen des Konflikts
  • Lösungen finden
  • Umsetzen des Lösungsvorschlags

Die Konfliktspirale

Wie können Konflikte entstehen [92]?

Die Konfliktspirale über die Entstehung von Konflikten. [92]

Der 10-Punkteplan

Zur Behebung von Konflikten

Um Konflikte zu beheben, kann wie folgt vorgegangen werden:

  1. Konflikt erkennen.
  2. Konfliktpartner identifizieren.
  3. Konflikt thematisieren.
  4. Konflikt analysieren.
  5. Konfliktargumente visualisieren.
  6. Konflikt einordnen (Ebene des Konflikts: emotional oder sachlich?).
  7. Konflikt von der emotionalen auf die sachliche Ebene bringen, falls erforderlich.
  8. Konflikt strukturieren.
  9. Lösungsalternativen sammeln, bewerten, auswählen, umsetzen.
  10. Konflikt für neue Wege nutzen.