KONFLIKTMANAGEMENT¶
Konflikte liegen in der Natur des Menschen.
1. Konfliktvermeidung
Mein Hauptanliegen ist die Konfliktvermeidung. Wie erreiche ich das?
Indem ich
- Stakeholdermanagement betreibe
- wichtige Informationen an den richtigen Adressatenkreis gebe
- Feedback einhole, z. B. am Ende der Besprechung, des Workshops etc.
- Projektreviews durchführe
Ich bin sensibel und habe meine Antennen ausgefahren, um einen latenten Konflikt zu erkennen! Dennoch kann der Konfliktfall eintreten [30].
2. Konfliktmanagement:
Verdeckte Konflikte
- Liegt der Konflikt offen vor oder ist es ein verdeckter Konflikt?
- Habe ich ein Beziehungsgeflecht aufgezeichnet?
- Habe ich die richtigen Konfliktpartner identifiziert?
- Habe ich Profile der Konfliktpartner erstellt?
- Habe ich die Konfliktpartner im Organigramm festgelegt?
3. Konfliktmanagement:
Offene Konflikte
- Habe ich den Konflikt in der Konfliktspirale eingeordnet?
- Habe ich überprüft, ob ich der richtige Konfliktmanager, in Abhängigkeit von meiner Projektorganisationsform, bin?
- Habe ich den 10-Punkteplan zur Konfliktbewältigung beachtet [31]?
- Habe ich mir qualifizierten Rat eingeholt (Betriebsrat, Betriebsarzt, Betriebspsychologe, Mediator, Schlichter, Jurist, Fachvorgesetzter, Lenkungsausschuss etc.)?
- Habe ich den Konflikt an den richtigen Adressaten gerichtet, weitergeleitet bzw. eskaliert?